Consultant CRM & Projets (H/F)

Dans le cadre du développement de notre pôle basé à l’Île Maurice, dédié à la TMA de 2PACE, nous recherchons un(e) consultant(e) technique pour intervenir sur des sujets CRM, support applicatif et accompagnement client. Tu seras un interlocuteur clé des clients, garant de la qualité du service, du suivi des projets et de l’évolution de leurs outils. 🎯 Tes missions principales 🔧 Support applicatif & TMA Assurer la maintenance corrective et évolutive des outils CRM (dont Salesforce) Gérer les tickets, incidents et demandes d’évolution Analyser les problématiques techniques et proposer des solutions adaptées Garantir la qualité et la stabilité des environnements 🤝 Accompagnement client & gestion de projet Être le point de contact privilégié des clients Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers Prioriser et piloter les demandes jusqu’à leur mise en production Assurer un suivi régulier et une communication claire avec les clients et les équipes 2PACE 💼 Conseil & développement de compte Accompagner les clients dans l’évolution de leurs outils et usages CRM Proposer des optimisations et des améliorations des processus existants Identifier de nouveaux besoins et détecter des opportunités d’upsell Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients

Formation en informatique, data ou école d’ingénieur (ou équivalent) Profil technique (développement, data, outils métiers…) Une connaissance d’un CRM (Salesforce ou autre) est un plus À l’aise dans la relation client et la gestion de projet Sens du service, capacité d’écoute et esprit de conseil Organisé(e), rigoureux(se) et autonome Bonne communication

2PACE est le cabinet de conseil Français spécialisé dans la Performance Commerciale pour accompagner ses clients dans l'élaboration de leur roadmap stratégique à l'implémentation digitale de leurs ambitions via la plateforme Salesforce. Avec une réelle expertise sur la solution Salesforce CPQ & Billing et l’engagement de la force commerciale, les projets de transformation commerciale seront entre les mains des meilleurs.