Customer Success Manager H/F (H/F)

Smappen est une startup toulousaine en pleine expansion en France et à l’international, avec plus de 1000 clients et une croissance annuelle de près de 40%. Nous avons développé une application de géomarketing intuitive, permettant à nos clients de prendre de bonnes décisions sur leur stratégie d’implantation et de développement commercial. **Le challenge** Déjà leader sur la cible franchise en France, Smappen se développe sur de nouveaux marchés à l’international. Nous sommes actuellement en pleine stratégie de développement à l’étranger, notamment aux Etats-Unis et au Canada. Nous recherchons un.e nouveau.elle Customer Success Manager, pour rejoindre l’équipe et booster notre croissance sur la cible nord américaine, dans le cadre d’un VIE à Montréal, au Canada. **Why ?** Faire de tes clients des promoteurs : satisfaction, utilisation, valeur métier Afin de booster le MRR et : - Travailler la rétention des comptes (réduire le churn au maximum) - Développer les upsells - Accélérer le referral **How ?** Tu assures l’opérationnel et aides à consolider/ structurer le Customer Success de Smappen. On compte sur toi pour être autonome avec un excellent relationnel / positionnement et être force de proposition. **What ?** La croissance de Smappen est très rapide, tu devras remplir tes objectifs opérationnels et participer à la construction d’ une organisation scalable. Tu auras principalement pour responsabilités : **Onboarding :** - Accélérer le démarrage des clients sur Smappen : visio, appel, … - Faciliter la prise en main : produit, aide en ligne, in app - Apporter du contenu et de la valeur métier : academy, conseil ….. **Fidélité :** - Apporter des conseils adaptés aux besoins de chaque client - Satisfaction: suivi et amélioration du NPS **Promotion :** - Referral: faire de nos clients des ambassadeurs et générer de nouvelles opportunités - Upsell: identifier les opportunités d'upsell ou d’account management les suivre et closer **Tes missions transverses :** - Recueillir et tracer les feedbacks des clients pour améliorer notre solution - Nouveautés produits : test des fonctionnalités, communication aux clients - Assurer la qualité de la donnée client - Participation à l’amélioration continu du service et des process, notamment grâce à des outils digitaux **Ton profil** - **Compétences métiers et soft skills** - 2 à 3 ans minimum d’expérience en tant que Customer Success Manager, idéalement en SaaS B2B - Parfaitement fluent en anglais et français pour interagir en interne et avec nos clients nord américains (avec une large majorité d’anglophones) - Une expérience en sales est un plus, car être Customer Success Manager c’est aussi savoir vendre - Aisance technique et Curiosité intellectuelle - **Eléments spécifiques au VIE** - Avoir moins de 29 ans avant la date de départ (départ pour Montréal envisagé entre l’automne 2026 et tout début 2027) - Nationalité française ou détenteur d’une nationalité européenne (critère pour entrer dans le programme VIE de Business France) **Première phase : CDI en France** 📍 **Lieu de travail : Toulouse - 4 à 6 mois** (avec période d’essai de 4 mois) - Package fixe : 37-47K€ selon profil - 5 semaines de congés, 10 jours de RTT - Contrat forfait cadre - Prise en charge à 50% de la mutuelle (Alan) - Prise en charge à 75% des déplacements en transports en commun **Deuxième phase : VIE au Canada** 📍 **Lieu de travail : Montréal au Canada - 24 mois (départ entre l’automne 2026 et début 2027)** - Logement pris en charge par l’entreprise - Indemnité VIE (indemnité légale imposée par Business France) NB : dans la filiale Canadienne, tu rejoins une équipe de 5 personnes déjà sur place et / ou départ à l’automne 2026 également. **Le processus de recrutement** - Echange téléphonique de découverte + test en anglais (15mn) - Echange autour du métier de CSM, de ton expérience et du poste (1h) + Prise de références - Tu onboardes Marion **en anglais** sur Smappen comme pour de vrai (1h) - Echange avec Dan, CEO (1h) + Visite des locaux et présentation de l’équipe - Welcome !

- 2 à 3 ans minimum d’expérience en tant que Customer Success Manager, idéalement en SaaS B2B - Parfaitement fluent en anglais et français pour interagir en interne et avec nos clients nord américains (avec une large majorité d’anglophones) - Une expérience en sales est un plus, car être Customer Success Manager c’est aussi savoir vendre - Aisance technique et Curiosité intellectuelle

SMAPPEN est l’outil permettant aux réseaux d’analyser, gérer et optimiser leurs zones de chalandise, sans être expert de la géodata. Nous leurs permettons d’être autonomes sur leurs études de zones de chalandise et d’en réduire le coût. Notre solution permet de réaliser simplement et en 5 minutes des études d’implantation fiables. Avec SMAPPEN nos clients trouvent l’ensemble des données pertinentes dans leur zone de chalandise pour leurs études locales de marché et leur développement. Nos clients ont besoin d’informations détaillées sur la population (âges, revenus, logement, catégories socioprofessionnelles…), les partenaires, prospects et concurrents (nombre, répartition géographique…).