SERVICE MANAGER (H/F)

1. Contexte de la mission Dans le cadre de son développement international, Petit Forestier, acteur spécialisé dans la location de véhicules frigorifiques, recherche un(e) VIE Service Manager (Assistant Agence) H/F pour sa filiale MENDON TRUCK LEASING basée à New York, USA. Rattaché(e) au Branch Manager, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion opérationnelle de l’agence et l’optimisation de la disponibilité de la flotte destinée à la location. Cette mission constitue une opportunité idéale pour un(e) jeune diplômé(e) souhaitant développer des compétences en gestion d’équipe, coordination opérationnelle et relation client dans un environnement technique. 2. Description de la mission En tant que VIE Service Manager, vous aurez pour responsabilités principales : Gestion opérationnelle et atelier Participer au bon fonctionnement de l’atelier en lien avec le Chef d’Atelier (Foreman). Contribuer à l’organisation quotidienne des interventions des techniciens, dans le respect des procédures et des priorités définies. Planifier et suivre les opérations de maintenance préventive et corrective. Valider et clôturer les ordres de réparation dans CDK. Administration et reporting Mettre à jour et gérer les ordres de réparation (Repair Orders). Préparer et analyser les rapports de ventes, d’inventaire et d’activité pour la direction. Participer à l’inventaire, à la gestion des encaissements et à la réconciliation des recettes. Ressources humaines Apporter un soutien ponctuel lors de l’intégration, de la formation et du suivi des équipes. Gérer les feuilles de temps, absences et demandes de congés du personnel. Relation client & qualité Informer les clients sur les diagnostics, recommandations et devis. Rédiger des estimations précises de coûts (pièces et main-d’œuvre). Assurer un suivi client rigoureux et gérer les réclamations avec professionnalisme. Communiquer les délais prévisionnels de réparation et coordonner avec les équipes internes. Développement commercial Participer au développement des procédures permettant d’augmenter les ventes et d’améliorer la satisfaction client. Contribuer à la promotion des services de l’agence et des offres de location. 3. Profil recherché Diplômé(e) d’un Bac+2 à Bac+5 (technique, mécanique, management, école de commerce ou équivalent). Au moins 1 an d’expérience dans un environnement technique ou dans la gestion d’un atelier mécanique (stage/alternance inclus si pertinent). Excellentes capacités de communication, de travail en équipe et de gestion opérationnelle. Sens du service client, autonomie, rigueur et esprit d’analyse. Maîtrise de Gmail, Word et Excel. Permis de conduire obligatoire. Anglais professionnel requis. 4. Conditions du VIE Type de contrat : Volontariat International en Entreprise (VIE) Durée : 18 mois Indemnités : Selon barème Business France du pays d’affectation Horaires : Du lundi au vendredi Cadre de travail : Environnement technique, contact quotidien avec ateliers et clients Capacité à soulever occasionnellement jusqu’à 12 kg requise 5. Avantages du poste Excellente immersion dans la gestion d’une agence opérationnelle à l’international Montée en compétences rapide en management, coordination technique et relation client Participation active au développement commercial et opérationnel d’une filiale locale Accompagnement par le Branch Manager et les équipes locales Expérience valorisante pour une carrière en gestion opérationnelle ou management de services

Diplômé(e) d’un Bac+2 à Bac+5 (technique, mécanique, management, école de commerce ou équivalent). Au moins 1 an d’expérience dans un environnement technique ou dans la gestion d’un atelier mécanique (stage/alternance inclus si pertinent). Excellentes capacités de communication, de travail en équipe et de gestion opérationnelle. Sens du service client, autonomie, rigueur et esprit d’analyse. Maîtrise de Gmail, Word et Excel. Permis de conduire obligatoire. Anglais professionnel requis.

PETIT FORESTIER est le leader de la location de matériel frigorifique en Europe. Crée en 1907 son histoire familiale lui confère une singularité sur le marché qui lui permet d’afficher des chiffres en progression constante : - 1.2 millions d’euros de Chiffre d’Affaires - 5900 collaborateurs - 300 sites répartis dans 24 pays. L’entreprise s’est construite autour d’une forte culture tournée vers les hommes et de valeurs relayées par ses équipes. Les enjeux à venir pour Petit Forestier sont cruciaux : poursuivre son expansion à l’international, renforcer ses positions actuelles par la conquête de nouveaux marchés, être novateur face aux virages technologiques et environnementaux de demain.