IT Installation & Support Technician (H/F)

Dans le cadre de l'implantation de Siview aux Etats Unis, nous recherchons notre Technicien Installation et Support. Les missions principales sont : - Préparer et procéder à l'installation de clients sur son secteur de responsabilité - Supporter à distance les installations / désinstallations / Interventions simples effectuées par les équipes Sales - Gérer les recours 1 et 2 du client / Orienter le recours 3 vers les équipes IT, opto, R&D,… - Recours 1 : résolution des incidents ~heldesk - Recours 2 : résolution de problèmes - Recours 3 : expertise approfondie sur un domaine spécifique - Animation du process ticketing : mise à jour du tableau de bord, suivi des réclamations clients, réponses aux clients, analyse et clôture des tickets. - Autre domaine d'intervention auprès des clients : accompagnement des évolutions / accompagnement de la mise en production de nouveaux produits et services - Amélioration continue : mise à jour et création de nouveaux articles FAQ pour viser une autonomie maximale des utilisateurs - Astreinte sur plusieurs jours par an selon planning prédéfini (samedi et jours fériés) Missions annexes : - Participer au développement d’outils de monitoring pour la maintenance préventive - Participer au développement d'outils à distance pour éviter les actions des clients - Participer à la formation et la certification d’installateurs externes (distributeurs, clients,…) NB : De nombreux déplacements sont à prévoir sur la totalité du territoire américain.

Formation : Technicien, Bac +2 (Périmètre IT : Ingéniérie électrique, électronique, systèmes d'information,... / Service client ou gestion d'entreprise) Expérience : 3 d’expérience / Une 1ère expérience au sein d’un service support serait un plus Savoir-faire : - Compréhension des composants HW - Connaissance des concepts de base réseaux, - Apétence pour l'informatique et la technologie - Aptitude à résoudre les problèmes - Esprit analytique - Capacité à organiser et à catégoriser les problèmes - Aime être proche du terrain - Communication efficace avec les membres de l'équipe et les utilisateurs finaux Savoir-être : - Humilité, esprit d'équipe, bienveillance, respect - Patience et approche orientée clients - Volonté d'apprendre - Pragmatique, adaptable - Très bon contact / posture crédible - Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution Impératifs : Langues : Français / English fluent (C1 mini) Permis de conduire NB : formation de 2 à 3 mois dans nos bureaux parisiens en début de mission.

Spécialisée dans l’aide au diagnostic visuel assisté par intelligence artificielle, SiVIEW développe des solutions technologiques innovantes et expertes pour soutenir les professionnels de la vision dans leur pratique quotidienne et améliorer ainsi l’accès au soin pour les patients.