Spécialiste CRM & Digital (H/F)

Responsabilités CRM & Rétention • Stratégie omnicanale : Déployer et coordonner la stratégie de contact (emails, SMS, triggers) sur l’ensemble des marques en cohérence avec le plan marketing et le cycle de vie client. • Automatisation & Salesforce : Concevoir des scénarios automatisés complexes sur Marketing Cloud (welcome series, abandon panier, réactivation) et assurer la gestion technique de la plateforme. • Segmentation & Data : Gérer la santé de la base de données, définir des segments orientés business (valeur, fréquence) et piloter l'acquisition de données riches (opt-ins). • Optimisation & Contenu : Rédiger les briefs créatifs, conseiller les équipes sur la personnalisation et maximiser les performances via des tests A/B (cross-sell/upsell). • Pilotage KPIs : Suivre et analyser les indicateurs clés (ROI, CLTV, churn, conversion) pour définir la roadmap stratégique e-commerce. Digital & Collaboration • Expérience Client : Analyser les points de contact pour optimiser l'UX, le SEO et le CRO des sites web, tout en assurant la fluidité des messages. • Transversalité : Collaborer avec les équipes Data, Tech et Studio, ainsi que les partenaires externes, pour soutenir la transformation digitale globale. Liste des missions non-exhaustive.

• Baccalauréat en marketing, intelligence d'affaires ou autre domaine pertinent • Minimum 2 ans d'expérience en CRM et digital • Expérience avec Salesforce Marketing Cloud • Connaissances en html et SQL sont des atouts • Esprit analytique et axé sur les données • Centré sur le client • Excellente gestion des priorités

Présentation de la société : Quand il crée les premiers produits BIODERMA et INSTITUT ESTHEDERM en 1977, Jean-Noël Thorel, pharmacien et biologiste, ouvre la voie à la cosmétique active en intégrant pour la première fois la biologie à la cosmétique, avec pour objectif de changer de paradigme. Présente aujourd'hui dans plus de 100 pays, avec 3500 employés, NAOS a choisi un seul site de conception et de fabrication, NAOS Les Laboratoires, à Aix-en-Provence (France) afin de maîtriser la qualité et la conception unique de ses produits. NAOS et ses trois marques -BIODERMA, INSTITUT ESTHEDERM et ETAT PUR- revendiquent une approche commune unique : l'écobiologie. Combinaison de la biologie et de l'écologie de la peau, l'écobiologie considère la peau comme un écosystème en interaction constante avec son environnement. Inspiré par la vie et animé par le cœur, NAOS est une entreprise appartenant à une fondation dont l'objectif est de contribuer à la réalisation du potentiel humain.