VIA Chef de projet ITSM à Barcelone H/F (H/F)

Tes recherches ? · Un travail dans un environnement IT moderne et en mouvement. · Être apporteur de conseils et de valeurs pour les collaborateurs de notre agence. · Des déplacements professionnels en France et monde (Londres, Milan, Strasbourg…) Tes missions ? En lien étroit avec les équipes DSI et les prestataires externes, tu interviens sur trois axes majeurs : 1. Pilotage du support et des processus ITSM · Piloter les processus de support IT (incidents, demandes, changements, problèmes) selon les bonnes pratiques ITIL. · Assurer le pilotage opérationnel du prestataire de support (suivi de la performance, respect des SLA, qualité de service). · Analyser les indicateurs (KPI, SLA) et proposer des plans d’amélioration continue. · Être un point de contact clé entre les utilisateurs, le support et les équipes internes DSI. 2. Outillage ITSM – EasyVista · Administrer et faire évoluer l’outil EasyVista pour soutenir efficacement les processus ITSM. · Concevoir et améliorer les workflows, formulaires, catalogues de services et tableaux de bord. · Contribuer à la structuration et à la qualité de la base de connaissances. · Une connaissance préalable d’EasyVista est un atout fort. 3. Projets IT & expérience utilisateur · Mener ou contribuer à des projets informatiques transverses (poste de travail, collaboration, sécurité, outils métiers). · Accompagner le changement : communication, supports, formation des utilisateurs. · Renforcer l’appropriation des outils numériques et améliorer durablement la satisfaction des utilisateurs. · Participer à l’identification des irritants pour nos utilisateurs et proposer des solutions concrètes et pragmatiques. Environnement technique (indicatif) ? · ITSM: EasyVista · Microsoft 365 (E5), Windows 11, Intune / Endpoint Manager · Entra ID / Azure AD, Azure · Sécurité : MFA, Conditional Access, Passkey · Environnements utilisateurs : PC, iPhone, iPad · Outils collaboratifs : Microsoft Teams, salles de réunion connectées

Ton profil ? · Formation IT (systèmes, réseaux, informatique de gestion, ou équivalent). · Intérêt marqué pour l’ITSM, la qualité de service et l’expérience utilisateur. · Connaissance des bonnes pratiques ITIL. · À l’aise avec le pilotage de prestataires et le travail avec des interlocuteurs variés et à distance. · Capacité à mener plusieurs sujets en parallèle, avec méthode et autonomie. · Excellent relationnel, sens du service, pédagogie et esprit d’analyse. Pourquoi nous rejoindre ? · Une mission à fort impact sur le quotidien des utilisateurs. · Un environnement IT moderne, international et en constante évolution. · Une vraie exposition projet et gouvernance IT. · L’opportunité de développer une expertise solide en ITSM et en pilotage de services. · Le cadre attractif du VIA, à Barcelone.

Business France est l'entreprise publique de conseil au service de l'internationalisation de l'économie française. Elle est chargée du développement international des entreprises et de leurs exportations, ainsi que de la prospection et de l'accueil des investissements étrangers en France. Elle promeut l'attractivité et l'image économique de la France, de ses entreprises et de ses territoires. Elle gère et développe le Volontariat International en Entreprise (VIE). Business France dispose de plus de 1 400 collaborateurs situés en France et dans 53 pays. Nos valeurs : La passion de l’international : Nous partageons cette passion que nous communiquons à nos clients, pour les aider à s’exporter ou à attirer les investissements. Le meilleur du public et du privé : Nous participons à une aventure unique qui mêle une mission d’intérêt général à une culture de l’impact et de la performance. Le sens du service : Nous faisons de chaque projet porté par une entreprise, un projet collectif au service du rayonnement de notre économie.