GMA Contract manager (H/F)

ATR GMA (Global Maintenance Agreement) est le programme phare du support ATR. À ce jour, environ un tiers des avions ATR en exploitation sont couverts par un contrat ATR GMA. Le contrat GMA comprend : la disponibilité des pièces de rechange et des éléments principaux, ainsi que les équipements rotables et les services de réparation des éléments principaux. Missions : • Pilotage des contrats de maintenance et de support ATR • Gestion des services de réparation clients : émission des dossiers économiques (business cases) et facturation des constats supplémentaires • Responsable de la satisfaction globale des clients, des aspects opérationnels et de la rentabilité financière des contrats GMA (solutions PbH – Power by the Hour) Activités : • Gestion des aspects commerciaux (réconciliations, exclusions, écarts) • Réconciliations contractuelles dans le cadre des opérations clients et des clauses contractuelles • Suivi et clôture des écarts • Création et mise à jour des contrats SAP conformément aux contrats signés • Gestion de la facturation Gestion de la satisfaction client : • Gestion du support et de la communication avec les clients GMA Coordination avec les équipes internes ATR : • Garantir une mise en place fluide et efficace des contrats et de l’EIS (Enter Into Service / mise en service) • Coordonner et suivre les plans d’actions internes afin d’assurer la satisfaction client conformément aux engagements des contrats GMA et/ou aux demandes/réclamations clients • Suivre les principaux indicateurs et piloter les actions d’amélioration liées à la performance des autres équipes (niveau de service, pénurie de pièces, aspects financiers, etc.) Revue des contrats GMA : • Réaliser des visites régulières pour mener des revues de contrat et assurer la satisfaction client (incluant la performance ATR, les aspects financiers et techniques) • Préparer des présentations PowerPoint sur les KPI et performances GMA • Identifier des opportunités commerciales additionnelles sur les contrats existants et les transmettre à l’équipe commerciale

• Expérience dans le secteur de l’aéronautique et de l’aviation • Connaissances de base en maintenance aéronautique et en activités de support • Notions de base en finance et en économie