Coordinateur qualité client (H/F)

Implanté dans la Vallée de l’Arve en Haute-Savoie, le groupe KARTESIS est spécialisé dans la fabrication de pièces complexes en très grandes séries, principalement destinées au secteur automobile et aéronautique. KARTESIS, c’est près de 400 collaborateurs et 300 machines répartis sur 7 sites dont 4 à l’étranger (Etats-Unis, Mexique, Turquie Slovaquie). Notre groupe exploite plusieurs activités phares : le décolletage, l'assemblage, l'injection et le surmoulage plastique. Cette mission s’inscrit dans une démarche de relation client, d’amélioration continue de la qualité perçue et de sécurisation de nos produits. Il s'agira d'assurer, au plus près du client, la conformité, la performance et la perception qualité de nos produits, tout en agissant comme un relais opérationnel et relationnel entre les équipes du client et le Groupe Kartesis. Missions principales 1. Garantie qualité produit • Vérifier la conformité des pièces livrées (réception et production). • S’assurer du bon montage des pièces sur les lignes de production. • Identifier et anticiper les risques qualité. • Réagir immédiatement en cas de non-conformité. 2. Gestion des incidents • Piloter les actions de tri si nécessaire avec les prestaires et ou site Kartesis US. • Coordonner les actions correctives rapides. • Assurer un suivi rigoureux des incidents jusqu’à leur résolution complète. • Être force de proposition sur les mesures préventives à l’aide du soutien de la France. 3. Interface Client – terrain • Interagir au quotidien avec : - le service réception, - le contrôle qualité, - les responsables de production, - les équipes techniques. • Recueillir les informations clés (explicites et implicites). • Comprendre les attentes réelles du client au-delà des spécifications formelles. 4. Interface Kartesis • Remonter rapidement et clairement les informations critiques. • Faciliter la prise de décision et la réactivité des équipes internes. • Assurer un reporting structuré, fiable et exploitable. • Contribuer à l’amélioration continue des processus internes. Le poste repose sur un positionnement équilibré entre présence terrain et discrétion, avec pour objectif de représenter l’entreprise de manière professionnelle et humble au sein de l’environnement client. Il vise à construire une relation de confiance durable avec les équipes du client, en étant identifié comme un interlocuteur fiable, réactif et facilitateur de communication. La mission consiste également à exercer une influence positive en captant les informations clés de manière non intrusive, en anticipant les irritants avant leur escalade et en contribuant à renforcer l’image de l’entreprise. Enfin, ce rôle s’inscrit dans une logique de double appartenance, avec une intégration forte chez le client tout en restant pleinement aligné avec les intérêts de l’entreprise, afin d’être reconnu et légitime des deux côtés.

Ingénieur de formation, idéalement spécialisé en qualité, production ou génie industriel, vous disposez d’une première expérience en environnement industriel et en relation client. Vous évoluez avec aisance sur le terrain et savez analyser des situations techniques complexes tout en maintenant une vision globale des enjeux qualité. Votre posture vous permet d’intervenir au plus près des opérations, en interface directe avec les équipes de production, de contrôle et les partenaires externes. Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre réactivité et votre capacité à gérer des situations sensibles avec sang-froid. Doté d’un excellent sens relationnel, vous savez instaurer une relation de confiance durable avec les interlocuteurs clients, en vous positionnant comme un support fiable, discret et efficace. Vous comprenez les enjeux implicites au-delà des spécifications formelles et savez faire remonter les informations clés de manière structurée et pertinente. Votre capacité d’écoute, votre diplomatie et votre intelligence situationnelle vous permettent d’anticiper les irritants et de contribuer activement à l’amélioration continue de la qualité perçue. Vous savez trouver le juste équilibre entre intégration dans l’environnement client et respect des intérêts de votre entreprise. Enfin, vous faites preuve d’un fort sens du service, d’une grande autonomie et d’une réelle capacité à influencer positivement votre environnement sans posture intrusive. Vous parlez impérativement un anglais courant (niveau C1 minimum).

Implanté dans la Vallée de l’Arve en Haute-Savoie, le groupe KARTESIS est spécialisé dans la fabrication de pièces complexes en très grandes séries, principalement destinées au secteur automobile et aéronautique. KARTESIS, c’est près de 600 collaborateurs et 290 machines répartis sur 6 sites dont 4 à l’étranger Etats-Unis, Mexique, Turquie Slovaquie. Notre groupe exploite plusieurs activités phares : le décolletage, l'assemblage, l'injection et le surmoulage plastique.