Customer Success Officer (H/F)

À propos de Portalia Portalia fait partie du groupe Mantu, un groupe international de conseil et de services présent dans plus de 60 pays. Au sein de ce même groupe, Amaris Consulting accompagne les entreprises sur des projets de transformation et d’innovation, tandis que Portalia propose des solutions de portage salarial et d’accompagnement des indépendants. Face à un monde du travail en constante évolution, où la flexibilité et l’autonomie deviennent des valeurs clés, Portalia a été fondée en 2017 pour faciliter le travail en indépendant et permettre aux entreprises de mobiliser rapidement des experts. Depuis sa création, Portalia a accompagné plus de 1000 indépendants ainsi que plus de 100 clients, de tailles et de secteurs variés. Notre ambition est d’être reconnu comme un partenaire de confiance des indépendants et des entreprises en proposant une solution de portage salarial facile à comprendre et à utiliser, pour tout le monde. Nous recherchons un(e) Customer Success Officer basé(e) à Bucarest. Vous êtes au cœur de la relation entre consultants, clients et équipes internes. Vous gérez et développez un portefeuille de clients et de consultants, garantissez une excellence opérationnelle, et contribuez activement à l’amélioration continue de nos processus et de l’expérience globale. Vos responsabilités: Gestion & succès des consultants: - Piloter l’onboarding des consultants et assurer leur intégration fluide - Accompagner les consultants sur l’ensemble des sujets administratifs et RH (contrats, paie, mobilité, frais, documentation) - Suivre le bon déroulement des missions et résoudre les problématiques opérationnelles - Garantir une qualité de service élevée : réactivité, résolution durable des irritants, collecte et structuration des feedbacks - Suivre et animer les KPI de performance (NPS consultants, SLA paie & documentation, time-to-onboard) et piloter des plans d’amélioration continue Développement et gestion des comptes clients: - Gérer un portefeuille de comptes clients (petits à moyens comptes ou périmètres peu complexes) - Assurer la communication quotidienne avec les clients et consultants afin d’anticiper et répondre aux besoins - Identifier proactivement des opportunités de développement, cross-sell et diversification des comptes existants - Qualifier et traiter les leads entrants en collaboration avec l’équipe commerciale jusqu’à leur conversion - Participer à la préparation des contrats, reportings et documents administratifs - Contribuer, avec le Marketing, à la création de cas clients et références - Participer ponctuellement aux négociations et réunions stratégiques aux côtés du Customer Success Manager Collaboration & amélioration continue: - Travailler en étroite collaboration avec les équipes RH, Paie, Business Development et Marketing - Identifier les irritants opérationnels et contribuer à l’optimisation des processus et workflows - Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et consultant

- Diplômé(e) d’école de commerce ou d’université (spécialisation business, opérations ou équivalent appréciée) - Première expérience (stage, alternance ou CDI) en Customer Success, Sales, opérations ou environnement B2B services - À l’aise avec les outils numériques et les indicateurs de performance - Excellentes capacités de communication écrite et orale - Orienté(e) résultats, avec un fort sens de l’exécution - Curieux(se), adaptable et intéressé(e) par l’innovation et les nouvelles technologies