CONSEILLER(E) EXPERIENCE CLIENT & CONCIERGERIE (H/F)

MISSIONS Sous la responsabilité de notre Head Concierge, vos principales missions sont : En relation avec nos clients - Communiquer avec les voyageurs avant leur séjour par email et par téléphone afin de planifier leur arrivée et leur voyage, recueillir des informations sur les préférences des clients (profil du client, analyse de ses besoins et de ses envies, ses habitudes de voyage), communiquer avec les propriétaires, les gestionnaires de maison et nos fournisseurs afin de coordonner l’arrivée des clients et les services réservés ; - Faire des recommandations pour des activités et services pour les voyageurs avant leur départ ; - Répondre rapidement aux demandes des clients durant leur séjour ; - Accroitre le taux de satisfaction de nos clients et les revenus de commission liés aux services de conciergerie ; - Coordonner et faire le suivi des litiges client et réclamation en relation avec l’équipe commerciale et les propriétaires et nos fournisseurs ; - Coordonner la fin du séjour et le départ des clients et s’assurer de l’évaluation de leur satisfaction. En relation avec l'équipe Villanovo - Formalisation des besoins fonctionnels: Identifier et formaliser les besoins des clients et des équipes internes en termes d'outils, de fonctionnalités et de services pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle de l’équipe de conciergerie. - Amélioration des processus: Analyser les processus existants liés à la gestion des clients et à la conciergerie, identifier les points faibles et proposer des solutions d'optimisation en collaboration avec les équipes concernées. Contribuer à la mise en place et au suivi de ces améliorations. - Partage d'information et de connaissance: Communiquer régulièrement avec l'équipe sur les tendances du marché, les retours clients et les meilleures pratiques en matière de service client et de conciergerie. - Développement commercial: Négocier des nouveaux partenariats avec de nouveaux prestataires

Le monde du voyage sur mesure et du luxe vous passionne. Vous êtes entreprenant et autonome, organisé, sérieux et doté d’excellentes qualités relationnelles ainsi que d’un sens commercial pointu. Vos qualités personnelles de rigueur et de réactivité et d’aisance relationnelle vous permettent d’être immédiatement opérationnel. De formation Bac + 4 ou supérieur Expérience de 2 années min. souhaitée sur un poste similaire ou en hôtellerie ou événementiel Très bonnes capacités d’expression écrite et orale en Français et en Anglais (niveau C1 minimum) et idéalement en Espagnol

Villanovo est une agence de voyage spécialisée dans la location sur mesure de villas de charme et de luxe. Nous œuvrons sur un segment du marché du voyage très actif et notre canal de vente, le e-commerce, nous offre l’opportunité d’une croissance très élevée.2500 maisons de « propriétaires », une connaissance parfaite de chaque produit et de sa destination, c’est tout le savoir-faire de cette entreprise française, initiée il y a 12 ans par David Schneuwly. Avec trois critères en guise de valeurs-clé pour toutes ses adresses : le charme, un emplacement privilégié, et un service dédié sur place. C'est pourquoi aujourd'hui VILLANOVO est présente dans plusieurs pays à l'export: le Maroc, l'Espagne et l'Ile Maurice afin d'avoir une offre de conciergerie interessante et une équipe de spécialiste de destination au plus près du terrain. Le marché espagnol est une de nos priorités de développement. Une vingtaine de collaborateurs travaillent aujourd'hui chez VILLANOVO.