Assistant Back Office (FR) | Échappée Nord (Norvège) × Evaneos (H/F)

À propos d'Evaneos et du programme de recrutement Evaneos réinvente le voyage sur mesure en mettant en relation des voyageurs avec un réseau de plus de 1 000 agences locales indépendantes, réparties dans plus de 160 destinations à travers le monde. Depuis 2022, Evaneos soutient activement ses agences partenaires dans leur recherche de talents, grâce au programme Local Agencies Recruitment Support. Rejoindre une agence partenaire Evaneos, c'est s'engager dans une démarche de tourisme responsable, au service d'un voyage unique, éthique et de haute qualité. --- L'agence : Échappée Nord Basée en Norvège, Échappée Nord est une agence locale partenaire d'Evaneos, spécialisée dans les pays du Nord. Chaque membre de l'équipe partage une même conviction : les destinations nordiques méritent d'être vécues de façon extraordinaire — et préservées avec soin. Depuis sa création, Échappée Nord structure son activité autour de trois piliers : - Qualité — des voyages à la hauteur des attentes les plus exigeantes - Choix Propres — des pratiques responsables, pour les voyageurs comme en interne - Coopération — une culture d'équipe collaborative et engagée "La nature est notre terrain de jeu principal. Nous voulons la préserver autant que possible." --- Le poste : Assistant(e) Back Office – Mission VIE Nous recherchons un(e) Assistant(e) Back Office pour rejoindre l'équipe d'Échappée Nord à Oslo pendant 12 mois, avec un démarrage prévu en septembre. Votre mission principale : assurer l'organisation opérationnelle des voyages sur mesure créés par l'agence pour les voyageurs francophones souhaitant découvrir la Norvège, la Suède ou la Finlande. Une fois la vente effectuée par l'agent de voyage, vous prenez le relais pour orchestrer chaque détail du séjour — de la création du carnet de voyage jusqu'au suivi post-départ.

Vos missions : Gérer les réservations auprès des prestataires locaux (hôtels, activités, transports), maintenir à jour leurs informations et tarifs, et concevoir les outils back office (carnet de route, planning des départs, suivi des dossiers). Créer et envoyer les carnets de voyage personnalisés, assurer la facturation des voyageurs. Répondre aux questions des voyageurs avant, pendant et après leur séjour, traiter les imprévus, réclamations et remboursements, et évaluer leur satisfaction au retour. Contribuer ponctuellement à des missions marketing et entretenir les relations fournisseurs. Profil recherché : Rigueur et organisation pour gérer plusieurs dossiers simultanément. Expérience en service client ou gestion de projet appréciée. Autonomie, assurance et bonnes capacités de communication à l'oral et à l'écrit (BtoB et BtoC). Attrait pour le tourisme responsable. Connaissance de la Norvège, Finlande ou Suède est un plus. La maîtrise d'une langue scandinave est un atout. Langues : Français courant (C1 ou natif) indispensable. Bon niveau d'anglais requis pour les échanges avec les fournisseurs. Ce que vous rejoignez : une agence à taille humaine, un réseau mondial Evaneos de plus de 1 000 agences locales, une approche du voyage éthique et durable, et une mission VIE de 12 mois à Oslo.

Des voyages meilleurs pour les voyageuses et voyageurs, meilleurs pour la planète. Depuis sa création en 2009, Evaneos n’a cessé d’œuvrer pour que le voyage de demain devienne plus juste et plus durable. En connectant les voyageuses et les voyageurs avec la crème des experts et expertes locales à travers le monde, l’expérience n’en est que meilleure pour nos voyageurs/ses et meilleure pour les lieux visités. Selon nous, tout est une question de qualité de service et d’impact. Cela se traduit par une lutte permanente contre le tourisme de masse et toute forme d’expériences désincarnées effectuées au détriment des communautés locales et de l’environnement. Au lieu de cela, nous proposons des voyages sur mesure, conçus avec amour par des personnes passionnées, qui ont à cœur de faire connaître et de protéger la destination où elles vivent. Grâce à notre réseau de plus de 1 000 partenaires locaux, nous avons pu aider près de 500 000 voyageurs et voyageuses à organiser des séjours exceptionnels dans plus de 160 pays à travers le monde. L’aventure ne s’arrête pas là. Nous sommes sur le point de rendre chaque voyage vendu par Evaneos 100% neutre en carbone et nous allons ajouter à notre réseau 200 nouvelles agences dirigées par des femmes. Nos valeurs sont tout aussi présentes au sein d’Evaneos. Nous puisons notre force dans notre diversité, constituée d’une multitude de langues, d’origines et d’expériences. Nous pensons que les meilleures équipes se construisent dans un environnement où chaque personne peut être elle-même, où l’on peut se faire confiance et s’épanouir.