Customer success & sales support associate (H/F)

Rattaché·e directement à la COO de Watura North America, basée à Chicago, vous reprendrez et ferez évoluer un périmètre actuellement assuré par notre Certification and Operations Manager. Le poste est multi-facettes et combine pilotage de la relation client, support commercial, marketing et contribution à la stratégie de l'entreprise sur le marché américain. Customer Success — 40% du temps • Co-construire et déployer la stratégie de customer success de Watura North America avec la COO • Assurer le suivi de la satisfaction et de l'engagement des clients existants (utilities, autorités de l'eau, comptes grands et petits) • Mettre en place les outils et process de suivi client (santé de compte, renouvellement, adoption de la plateforme) • Être l'interlocuteur·rice opérationnel·le des clients sur les questions d'usage, de certification et de suivi pédagogique Support à l'équipe commerciale — 25% du temps • Réaliser des démonstrations de la plateforme auprès de prospects et clients • Aider l’équipe commerciale à identifier de nouveaux prospects qualifiés • Soutenir les Account Executives et le BDR sur des sujets produits et techniques en phase de vente Gestion des certifications — 25% du temps • Piloter le processus d'approbation des formations auprès des organismes de certification, état par état • Assurer la conformité réglementaire des contenus de formation diffusés sur la plateforme • Être le point de contact des partenaires de certification et des organismes d'état. Marketing — 10% du temps • Produire la newsletter et animer les réseaux sociaux de Watura North America • Mettre à jour et optimiser le site web de Watura afin de générer des leads inbound • Préparer et représenter Watura lors de conférences sectorielles Vous participerez également aux discussions stratégiques de l'entité nord-américaine (business plan, forecast, priorités) en lien direct avec la direction. Conditions de la mission • Lieu : premiers mois à Paris pour l'intégration et la formation, puis affectation à Chicago, États-Unis (décembre 2026 – janvier 2027) • Démarrage : dès que possible, premiers mois à Paris • Indemnité mensuelle VIE selon le barème Business France en vigueur pour les États-Unis, Pour candidater Merci d'envoyer CV et lettre de motivation (en anglais ou en français)

• Diplômé·e d'un Master ou d'une Grande École (Bac+5) : commerce, sciences politiques, ingénieur, ou formation équivalente • Une première expérience (stage, alternance, premier emploi) en relation client, commerce, marketing ou conseil est un plus • Anglais courant indispensable, à l'écrit comme à l'oral (environnement de travail 100% anglophone à Chicago) • Aisance à l'oral et goût pour la prise de parole en public (démonstrations clients, conférences) • Autonomie, sens de l'organisation et capacité à gérer des sujets variés en parallèle • Curiosité pour les enjeux environnementaux et le secteur de l'eau est un vrai atout, sans être un prérequis • Éligibilité au dispositif VIE de Business France (moins de 28 ans à la candidature, nationalité d'un État de l'Espace économique européen)

WATURA est une startup spécialisée dans la formation technique des professionnels de l’eau. Éditeur de la 1ère plateforme digitale de formation des métiers de l’eau, WATURA permet aux équipes de se former partout et en illimité grâce à des formations en lignes conçues et animées par les plus grands experts du secteur. Aujourd’hui, notre solution compte plus de 3 000 utilisateurs et nous travaillons avec les plus grandes entreprises privées du secteur : Suez, Veolia, Vinci et Saur et plus de 120 services publics (métropoles, Syndicats…) en France et à l’international (Bolivie, Pakistan, Maroc, Bénin,…) Notre ambition : rendre la formation technique plus accessible et plus efficace grâce au digital !"