Digital Ecosystem Operations Officer (H/F)

À propos de l'Excellence Commerciale : Chez Servier, l'Excellence Commerciale (BEx) est un partenaire stratégique de l'entreprise, axé sur l'amélioration des performances, l'accélération de la transformation, l'avancement de l'excellence opérationnelle et la facilitation de la prise de décision basée sur les données. Au sein du Cluster NeNo (Pays-Bas et Pays Nordiques), notre ambition est de connecter la stratégie, les personnes, les processus, les données et les solutions numériques pour permettre une croissance commerciale durable et l'excellence opérationnelle. Pour soutenir cette ambition, nous recherchons un Responsable des Opérations de l'Écosystème Numérique (Digital Ecosystem Operations Officer) pour aider à garantir que notre écosystème numérique reste connecté, efficace, fiable et prêt pour l'avenir. À propos de l'opportunité : Cette mission V.I.E. d'un an renouvelable offre une opportunité unique de rejoindre le Cluster NeNo, couvrant la Suède, le Danemark, la Finlande et les Pays-Bas. Basé(e) à Stockholm, vous travaillerez dans un environnement international et collaborerez avec des collègues de différentes cultures, fonctions et origines. Vous jouerez un rôle important en soutenant le parcours de transformation numérique du cluster en veillant à ce que notre écosystème numérique fonctionne de manière efficace, fiable et en conformité avec les normes mondiales de Servier. Avec le CRM au centre de l'écosystème, vous contribuerez à optimiser la connectivité entre les solutions numériques, à soutenir la migration vers une nouvelle plateforme CRM, à contribuer aux normes de gouvernance et de documentation, à améliorer l'harmonisation des données, à explorer les opportunités d'IA et à identifier les futures solutions numériques susceptibles d'apporter de la valeur à l'organisation. Ce rôle est idéal pour quelqu'un qui combine un fort intérêt pour la technologie avec un esprit d'entreprise et qui aime travailler à l'intersection des systèmes, des personnes, des processus et de l'innovation numérique. En tant qu'Agent des opérations de l'écosystème numérique, le Volontaire sera responsable de soutenir l'excellence opérationnelle de l'écosystème numérique au sein du Cluster NeNo. Le CRM constitue l'épine dorsale de l'écosystème numérique, connectant les données, les processus, les utilisateurs et les solutions numériques à travers l'organisation. Travaillant au sein de l'écosystème numérique mondial de Servier et sous la supervision du Responsable de l'Excellence Commerciale (Business Excellence Head), vous contribuerez à garantir que les solutions numériques restent connectées, fiables, bien gouvernées et adaptées à leur objectif, tout en identifiant continuellement les opportunités d'amélioration et d'innovation. Vous contribuerez à harmoniser les méthodes de travail numériques au sein du Cluster NeNo, en conciliant les besoins commerciaux locaux avec les normes et les capacités globales de Servier. Principales responsabilités CRM & Transformation Digitale Soutenir la migration vers une nouvelle plateforme CRM et contribuer à sa mise en œuvre réussie à travers le cluster. Contribuer à maximiser la valeur du CRM en tant qu'épine dorsale de l'écosystème numérique. Surveiller la performance de l'écosystème lié au CRM et identifier les opportunités d'amélioration. Opérations & Fiabilité de l'Écosystème Numérique Assurer que l'écosystème numérique reste opérationnel, fiable et aligné avec les besoins commerciaux. Surveiller la santé, la performance et l'utilisation des solutions numériques à travers le cluster. Soutenir la résolution des problèmes d'intégration de systèmes et assurer des interactions fluides entre les plateformes. Contribuer à la continuité et à l'excellence opérationnelle de l'écosystème numérique. Soutenir l'évaluation, l'intégration et la mise en service de nouvelles solutions numériques au sein de l'écosystème global existant de Servier. Qualité et Harmonisation des Données CRM (en collaboration avec l'analyste avancé) Soutenir l'harmonisation continue, la cohérence et la qualité opérationnelle des données CRM au sein du Cluster NeNo. Surveiller les indicateurs de qualité des données et identifier les opportunités d'améliorer la précision, l'exhaustivité et l'alignement des données. Contribuer au maintien d'une base de données CRM fiable et harmonisée à travers le cluster et l'écosystème global de Servier. Soutenir les initiatives de qualité des données qui favorisent les opérations commerciales, le reporting, l'engagement client, les capacités d'IA et l'innovation numérique future. Gouvernance & Documentation Contribuer à la gouvernance de l'écosystème numérique et aux meilleures pratiques. Maintenir la documentation des intégrations, des flux de travail, des processus, des normes opérationnelles et des dépendances système. Promouvoir la transparence, la cohérence et la durabilité de l'écosystème grâce à des pratiques de documentation et de gouvernance appropriées. IA & Innovation Explorer les opportunités d'exploiter les capacités d'IA au sein de l'écosystème numérique existant. Soutenir les initiatives qui améliorent l'automatisation, l'efficacité, l'expérience utilisateur et la valeur commerciale grâce aux technologies numériques. Se tenir informé des tendances numériques émergentes et identifier les opportunités pertinentes pour le Cluster NeNo. Évaluer comment les solutions basées sur l'IA peuvent renforcer la performance de l'écosystème et l'efficacité des utilisateurs. Contribuer à l'évaluation de nouvelles technologies et innovations numériques susceptibles d'améliorer l'écosystème. Collaboration & Amélioration Continue Travailler en étroite collaboration avec le Responsable de l'Excellence Commerciale, l'Analyste Avancé et les équipes transversales du cluster. Collaborer avec les parties prenantes mondiales de Servier pour le numérique, le CRM, les données, l'omnicanal et l'informatique. Soutenir l'identification et la mise en œuvre d'améliorations opérationnelles. Contribuer aux initiatives qui augmentent la fiabilité, l'efficacité et la valeur commerciale des solutions numériques. Soutenir l'harmonisation des méthodes de travail numériques au sein du Cluster NeNo tout en respectant les exigences spécifiques du marché.

Bachelor's degree en Technologies de l'Information, Gestion de l'Information, Informatique, Commerce Numérique, Systèmes d'Information de Gestion ou un domaine connexe. Est curieux, proactif et désireux d'apprendre. Aime résoudre des problèmes complexes de manière structurée. Manifeste un intérêt sincère pour les technologies numériques et l'innovation. Peut communiquer efficacement avec des parties prenantes techniques et non techniques. Est organisé et à l'aise avec la gestion de multiples priorités. S'épanouit dans un environnement collaboratif et transversal. Est à l'aise de travailler dans un cadre international avec des collègues de différents pays et cultures. Considère vivre et travailler à l'étranger comme une opportunité passionnante de développement personnel et professionnel. A une mentalité d'amélioration continue et aime impulser des changements positifs. Peut établir des relations et collaborer efficacement à travers les fonctions, les pays et les groupes de parties prenantes. Fait preuve d'appropriation, de résilience et d'une volonté de prendre des initiatives. Maîtrise de la communication en anglais. Affinité ou expérience en administration avec des plateformes CRM telles que Veeva CRM, Salesforce ou des solutions similaires. Connaissances de base des API, de la connectivité des systèmes et des plateformes numériques. Compréhension de l'architecture des systèmes, des écosystèmes numériques et des intégrations de plateformes. Familiarité avec les environnements Microsoft 365 et les solutions basées sur le cloud. Une compréhension des concepts de Google Cloud Platform (GCP) est un atout. Une volonté d'obtenir une certification GCP au début de la mission V.I.E. est attendue. La connaissance de Python est un atout et démontre un intérêt pour l'automatisation, les données et les applications liées à l'IA. Maîtrise de Power BI ou d'outils de visualisation de données équivalents. Les compétences SQL sont un atout.