Ingenieur(e) support technique (H/F)

Vous êtes rattaché à une équipe R&D répartie sur trois sites (France, Tunisie, Hongrie), en charge du développement et du déploiement de solutions de Smartmetering pour des opérateurs d'énergie. Ces solutions comprennent des compteurs d'électricité, eau et gaz communicants, ainsi qu'un système d'information centralisé, appelé SICONIA. Elles permettent de réaliser la collecte de données de comptage (index de consommation, courbes de charge, …), l'envoi de commandes vers les compteurs, la remontée d'alarmes ainsi que la mise à jour du firmware des compteurs. Depuis 2023, Sagemcom déploie, maintient et supporte un solution de comptage intelligent pour un de ces clients en Suisse, comprenant des compteurs d'électricité (environ 350000) et de son système d'information SICONIA. La solution mise en place en Suisse s'appuie sur un réseau cellulaire Narrowband IoT et CAT-M1 déployé par un opérateur local, et le logiciel SICONIA sera hébergé sur un Cloud. Dans le cadre de ce projet, le poste VIE est basé dans les locaux Sagemcom à Budapest au sein d'une équipe de 7 personnes. Description de la mission: Après une formation à notre solution technique au sein de nos équipes R&D en France et en Tunisie, vous assurerez les missions suivantes pour notre client: - Prendre en charge l'interface technique client - Analyser et résoudre les problèmes de niveau 2 impliquant une bonne maitrise du système complet. - Coordonner les équipes de support de niveau 2 et de niveau3, situées en Hongrie et en Tunisie. - Assurer l’interface opérationnelle avec la R&D en France, Tunisie et Hongrie - Assurer un reporting régulier en interne, ainsi qu'auprès du client - Prendre en charge le suivi client en après-vente : meetings, conf-calls, suivi des anomalies.

Diplômé d’une école d’ingénieur avec une expérience avérée sur un premier projet à dominante IT, vous avez des connaissances dans les domaines suivants: réseaux & télécommunications, protocoles TCP/IP, sécurité informatique, environnement Linux. Doté de capacités de communication, vous êtes rigoureux, avez le souci du détail. Vous avez un fort esprit de synthèse et savez travailler en autonomie. Vous parlez anglais couramment. Des déplacements ponctuels peuvent être envisagés dans les locaux de notre client situé en Suisse.

Sagemcom is a French industrial group, world leader in high added-value communicating terminals and solutions for the broadband, audio video solutions and energy markets. Sagemcom designs, manufactures and supplies his products around the world, using its own factories and industrial partners on all continents. The headcount of 6,500 employees works in more than 50 countries. Sagemcom has been profitable since its creation in 2008 and 30% of its capital belongs to its employees. Since January 2022, Sagemcom has become a "mission-driven company". Discover our "corporate purpose" and our commitments. In LBO since its 2008 carve-out with Safran, the Group entered its fourth LBO in 2019, with Charterhouse as major shareholder. The Group, which achieved a turnover of €3 billion in 2022 is led by a stable management team, the majority of whom have been running Sagemcom since 2008. The head office of Sagemcom is located in Rueil-Malmaison (92), the Group’s nerve centre and home to its R&D operations, manned by more than 700 engineers. To remain a world leader in its markets, Sagemcom decided to focus on dynamic markets. We achieve this by remaining faithful to our brand image: to be the first to offer our customers personalised products featuring the latest technological breakthroughs. Sagemcom thus address 3 markets: Broadband Solutions, Smart City, and Audio Video Solutions.