: Coordinateur des incidents – Administration Serveurs (Server Administration Incident Coordinator) (H/F)

• Surveiller et suivre les incidents dans l’outil ITSM, en veillant à leur mise à jour et à leur escalade dans les délais impartis. • Coordonner les équipes techniques lors de la résolution des incidents, en assurant une prise en charge claire et un suivi efficace. • Gérer le backlog des incidents et définir les priorités en fonction de leur criticité et des objectifs SLA. • Organiser et animer les conférences téléphoniques (« incident bridge calls ») lors d’incidents majeurs, en assurant une communication structurée entre les différentes équipes impliquées. • Assurer une communication régulière et claire auprès des différentes parties prenantes tout au long de la gestion des incidents. • Réaliser les analyses post-incident, documenter les enseignements tirés et identifier les actions d’amélioration. • Produire et maintenir des tableaux de bord et des rapports concernant le volume des incidents, les délais de résolution et le respect des SLA. • Identifier et analyser les tendances liées aux incidents afin de contribuer à l’amélioration continue des processus. • Veiller au respect des processus et des bonnes pratiques ITIL liés à la gestion des incidents. • Utiliser les outils ITSM, notamment ServiceNow, pour assurer le suivi, la documentation et la gestion des incidents. • Collaborer avec les différentes équipes techniques et opérationnelles dans un environnement de production afin de garantir le rétablissement des services dans les meilleurs délais. • Contribuer à limiter l’impact des incidents sur l’activité et à assurer la continuité des services conformément aux procédures établies.

Le candidat doit avoir 2 années d'expérience dans les spécialisations suivantes : gestion des incidents IT, coordinateur des équipes techniques, ITIL. Dans son cursus le collaborateur doit avoir comme filière d'études le "computer science" Langue parlée 1 : Français Langue parlée 2 : Anglais