Account Manager - Success (H/F)

About us ? Stafiz est un logiciel SaaS destiné aux sociétés de conseil, agences et éditeurs de logiciels pour les aider à mieux piloter leurs projets, leurs équipes et leur rentabilité. Notre solution offre une visibilité complète de l'avant-vente jusqu'à la facturation, tout en automatisant les tâches clés (staffing, suivi de projets, facturation, etc.). Stafiz est en pleine croissance, avec actuellement + de 350 clients, et nos équipes s'agrandissent également ! Nous sommes actuellement une trentaine de personnes, basés entre Paris et Lisbonne, et nous accordons une grande importance à la proactivité, l'apprentissage continu, et l'impact de chacun à travers l'autonomie de son poste. What else ? Nos équipes sont internationales, nous communiquons donc en anglais ! Rôle En tant qu’Account Manager - Success, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients et veillez à leur réussite tout au long de leur parcours avec notre solution SaaS. Vous accompagnez les clients dans leur adoption du produit, identifiez leurs besoins et opportunités, anticipez les risques de churn et développez une relation de confiance durable. En collaboration étroite avec les équipes Sales, Produit et Support, vous contribuez directement à la satisfaction, à la fidélisation et à l’expansion de notre base clients. Ce que vous ferez : 1. Accompagnement d'un portefeuille clients - Construire une stratégie de compte adaptée à chaque client (organisation, enjeux, parties prenantes), à développer au cours de RDV trimestriels - Optimiser l'usage de Stafiz pour développer la valeur business du client - Présenter les nouveautés produit et accompagner les clients dans leur adoption - Contribuer à la fidélisation des clients et identifier les opportunités de développement commercial 2. Support - Gérer les tickets de support, appels, email, réunions en visio - Prioriser les demandes selon leur urgence et leur impact client - Investiguer les problèmes et assurer le suivi jusqu'à résolution, en coordination avec l'équipe Produit si nécessaire 3. Formation client - Former les clients sur les modules Stafiz et leurs cas d'usage standards - Devenir un point de référence sur l'outil pour vos clients 4. Support Onboarding client - Accompagner ponctuellement les nouveaux clients dans leur prise en main de la plateforme - Poser les bases d'une relation client solide dès les premiers échanges Le processus de recrutement : - Echange avec Astrid, HR Manager - Echange et mise en situation avec Marianne, Head of CS - Echange avec Pierre, cofounder et CEO

About you - Autonome et responsable - Excellente communication et relation client - Capacité à assimiler un outil complexe (un grand nombre d'options) que vous devrez maîtriser sur le bout des doigts pour pouvoir les expliquer - Rigoureux(se) et organisé(e) - Goût du travail en équipe et des projets et des environnements fast-paced - Appétence à la compréhension des concepts de gestion financière d’entreprise - 2 ans d'expérience minimum - Fluent in english :)