CRM Analyst (H/F)

Au sein de l'activité Energy Storage Solutions (ESS), le/la Analyst CRM contribue à la stratégie, l'évolution et la performance des outils CRM et Business Intelligence. Véritable interface entre les équipes commerciales, marketing, métiers et informatiques, il/elle veille à l'adéquation des solutions avec les objectifs business, favorise l'adoption des outils et contribue directement à la croissance du chiffre d'affaires grâce à une exploitation optimale des données commerciales. CRM Salesforce & Business Intelligence: - Contribuer à la définition de la feuille de route CRM Salesforce et BI en cohérence avec la stratégie commerciale et les objectifs de croissance de l'entreprise. - Superviser le déploiement mondial des solutions CRM et de leurs évolutions fonctionnelles, en assurant leur intégration avec Power BI et les autres systèmes d'information. - Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers en collaboration avec les parties prenantes internes. - Assurer la coordination avec la DSI et les équipes techniques pour garantir la mise en œuvre des évolutions dans le respect des délais, coûts et niveaux de qualité attendus. - Garantir la qualité, la fiabilité, la conformité et la gouvernance des données commerciales. - Développer et animer les formations destinées aux équipes commerciales (Sales Managers, Bid Managers et autres utilisateurs) afin d'assurer une adoption optimale des outils et des processus. Conduite du Changement & Amélioration Continue : - Proposer des initiatives de conduite du changement liées aux évolutions du CRM et des outils de reporting. - Identifier les axes d'amélioration à partir des retours utilisateurs et proposer des évolutions fonctionnelles permettant d'accroître l'efficacité commerciale. - Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation du CRM et veiller à leur déploiement à l'échelle internationale. - Mesurer l'adoption des outils et mettre en œuvre les actions nécessaires pour maximiser leur utilisation. Excellence Commerciale & Pilotage de la Performance : - Exploiter et analyser les données CRM afin de fournir des indicateurs et analyses sur la performance commerciale, les comportements clients et les tendances de marché. - Élaborer les tableaux de bord et reportings hebdomadaires, mensuels et annuels destinés au management. - Coordonner la préparation des présentations destinées aux parties prenantes, des revues d'activité (MBR), des exercices budgétaires, des plans stratégiques à long terme (LTP) et des prévisions commerciales. - Consolider les données provenant de différentes sources et garantir la fiabilité des informations communiquées. - Assurer le suivi des KPI commerciaux, notamment Short Loop, Long Loop, pipeline, taux de conversion, prises de commandes et autres indicateurs de performance. - Veiller à la conformité des processus commerciaux et à la préparation des audits. Digitalisation & Optimisation des Processus : - Automatiser et optimiser les processus commerciaux clés, notamment la gestion des opportunités, des appels d'offres et le processus Sales & Operations Planning (S&OP). - Identifier et piloter les projets de transformation digitale contribuant à améliorer l'efficacité opérationnelle et la performance commerciale. - Assurer la mise à jour des bases installées, des projets remportés et des informations commerciales mises à disposition des clients et des équipes internes. Intelligence Marché & Gestion des Leads - Participer aux études et analyses de marché afin d'évaluer la taille des marchés, les tendances tarifaires, les opportunités de croissance et l'environnement concurrentiel. - Mettre en place et superviser les processus de gestion des leads afin d'assurer leur capture, qualification, attribution et suivi. - Optimiser les taux de conversion et l'efficacité des actions commerciales grâce à une gestion rigoureuse du pipeline. - Produire et communiquer des analyses de marché et des informations concurrentielles à destination des équipes commerciales et marketing afin d'éclairer les prises de décision stratégiques.

Licence en commerce, informatique ou dans un domaine similaire, 2 à 3 ans d'expérience en tant que propriétaire de produit CRM ou dans un rôle similaire. Compétent en administration et développement MS Dynamics, y compris PowerBI et autres outils de visualisation de données. Bonne compréhension des processus commerciaux, des méthodologies de vente et des principes d'analyse de données. Expérience dans l'identification, la conception et la mise en œuvre d'initiatives d'automatisation des processus et de digitalisation.