CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F)

Créée en 2004, Probance est un éditeur SaaS spécialisé dans le marketing digital et l’intelligence artificielle. Notre solution permet à nos clients, en France et à l’international (bureaux à Paris, Valencia, Tokyo et Montréal), d'automatiser la personnalisation de leur communication marketing et ainsi d’optimiser leur stratégie digitale. Afin d’accompagner notre croissance et garantir un service de qualité à nos clients, nous recrutons aujourd’hui en VIE un Customer Success Manager au sein de notre filiale de Valencia (Espagne). Tu rejoindras l’équipe Customer Success en charge du suivi et du développement des clients sur les marchés France, Canada, Espagne et LATAM. Après une formation sur nos outils et process, tu prendras en charge les missions suivantes pour un portefeuille de clients : • Fidélisation : Assurer un accompagnement proactif des clients pour maximiser leur satisfaction et leur engagement avec la solution Probance One. • Développement du portefeuille client : Identifier et exploiter les opportunités d’expansion en proposant de nouvelles fonctionnalités ou des services additionnels. • Gestion et optimisation de la relation client : Organiser des points de suivi réguliers avec les clients pour analyser leur utilisation de la solution, recueillir leurs retours et proposer des améliorations adaptées à leurs besoins. • Détection d’opportunités commerciales : Identifier les besoins des clients en évolution et travailler avec l’équipe commerciale pour proposer des solutions adaptées. • Accompagnement stratégique : Être un véritable conseiller pour les clients, en les aidant à tirer le meilleur parti de la solution et à améliorer leurs performances marketing. • Suivi des indicateurs de performance : Analyser et suivre les KPIs d'utilisation et d'engagement des clients pour anticiper d’éventuels risques et mettre en place des actions correctives.

Nous recherchons un.e candidat.e autonome et rigoureux.se, capable de développer et fidéliser son portefeuille client en s'assurant qu'ils tirent un maximum de valeur de la solution Probance One. Les incontournables : • Excellente communication orale et écrite • Très bon relationnel, aime interagir et accompagner des clients • Forte capacité à détecter les opportunités et à proposer des solutions adaptées • Autonome, rigoureux.se, proactif.ve et orienté.e résultats • Expérience en gestion de portefeuille client et/ou en développement commercial • Espagnol et anglais courants (écrit et oral) Les nice to have : • Expérience en SaaS et en B2B • Connaissance du marketing digital et des outils de marketing automation