Business Analyst & Support CRM Salesforce – VIE (H/F)

Support et accompagnement des utilisateurs • Assurer le support fonctionnel des utilisateurs Salesforce (demandes, incidents, assistance au quotidien) • Accompagner les utilisateurs dans l'adoption et la bonne utilisation de l'outil • Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et les supports de formation Analyse métier et amélioration continue • Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels des équipes métier • Contribuer à l'amélioration continue des processus métier • Participer aux phases de tests, de recette et de déploiement des évolutions Salesforce Reporting et pilotage • Concevoir, maintenir et faire évoluer les rapports, tableaux de bord et indicateurs de pilotage à destination des équipes métier Collaboration • Travailler en lien étroit avec les équipes métier, projet et IT dans un environnement international Au cours de la mission, vous monterez en compétences sur Salesforce (administration, configuration et utilisation avancée).

Formation Bac+4/5 : école de commerce, école d'ingénieurs, management des systèmes d'information, business analytics ou domaine connexe • Anglais courant indispensable • Solides capacités d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes • Sens du service, pédagogie et aisance relationnelle • Autonomie, rigueur et capacité à gérer des sujets variés • Bonne maîtrise d'Excel et appétence pour les données et le reporting • Intérêt pour les outils CRM, la transformation digitale et l'optimisation des processus • Envie d'apprendre et de développer une expertise Salesforce

ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE’s assets and contributing to value creation. ENGIE is a global reference in low-carbon energy and services with a leading energy management business, piloted by its entity "Global Energy Management & Sales" who built its savoir-faire managing the Group’s large and diverse asset portfolio over 20+ years. 3,300 employees around the world develop our solutions, through +20 international business platforms. We cover the full energy mix: renewable and thermal power, natural gas & LNG, biomass, environmental products. Our experts provide tailor made solutions based on a wide range of savoir-faire in energy management with a strong focus on decarbonation and decentralization. Our +120,00 clients span the entire value chain: producers, asset developers, financial players, utilities, distributors and industrials. Our global reach and strong local presence enable us to offer these diverse clients tailor-made services and respond to rapid changes in mature or emerging markets alike. Our 4 expertise: • Asset management • Energy transition services • Energy supply & global commodities • Risk management & market access At GEMS we encourage breakthrough results, team spirit, curiosity and innovation while preserving the right work/life balance for you.